尊龙凯时

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尊龙凯时汽车整车及电源系统售后效劳允许书

尊龙凯时汽车郑重允许:

尊龙凯时汽车凭证中华人民共和国相关执法、规则、规章的要求,依法提供产品质量包管,维护消耗者的正当权益。尊龙凯时汽车高度重视质量控制与完善的售后效劳治理系统,现在,尊龙凯时汽车已建设了成熟的售后效劳系统,为客户提供全方位、多元化的售后效劳,提升用户知足度。

 

1. 产品质量包管允许

尊龙凯时对其汽车产品的质量包管允许如下:

汽车产品保修期:G3、P5为4年或10万公里,G6、P7、G9、X9为5年或12万公里,以先到者为准;

汽车产品三包有用期:2年或5万公里,以先到者为准;

动力电池及其治理系统、驱动电机及其控制器:G3、P5为8年或15万公里,G6、P7、G9、X9为8年或16万公里,以先到者为准;

以上限期均自销售者开具购车发票之日起盘算,开具购车发票日期与交付家用汽车产品日期纷歧致的,自交付之日起盘算。

易消耗零部件种类规模及质量包管期、汽车系统的主要零部件种类规模,请详见尊龙凯时汽车《三包凭证》。

 

2. 售后效劳系统机构及网络建设

尊龙凯时汽车建设了用户生长与效劳中心,统一妄想效劳市场并制订响应效劳政策、标准等,支持、规范、指导天下效劳事情的开展和治理。

尊龙凯时汽车的售后效劳网点建设,主要结构在交通便当或都会汽车商圈,便于主顾享受售后效劳。

现状:阻止2023年6月30日,现在尊龙凯时汽车在册效劳中心(营业中+建设中)数据如下: 共计227家线下门店,笼罩天下137个都会,其中效劳中心(部分含交付功效)119家,销售效劳中心108家,详细效劳网络可在尊龙凯时汽车官方网站盘问。同时通过移动效劳,扩大售后效劳规模。

 

3. 对售后效劳职员和消耗者的培训

尊龙凯时汽车关于售后效劳职员提供周全的培训。培训分为手艺培训与非手艺培训。手艺培训包括:高压电清静操作、车型功效操作、车型故障维修,突发状态对应及车身维修等;非手艺培训包括:品牌及产品知识、效劳流程、营业系统操作及保修政策等。

别的,所有认真尊龙凯时汽车车型维修的技师均具备响应的手艺能力。同时,尊龙凯时汽车也会向消耗者提供新能源汽车使用的相关宣传和教育,并提供响应的资料,如《尊龙凯时汽车用户手册》。

 

4. 售后效劳项目及内容

尊龙凯时汽车为车主提供维修保养预约、车辆检查、保养、维修、钣金、喷漆、零件销售、保修效劳、精品销售及装置、蹊径救援、上门故障处置惩罚及投诉受理等效劳。首年每5000公里或6个月举行保养(以先到者为准),第二年起每10000公里或12个月举行按期保养(以先到者为准),保养内容包括:车辆检查,空调滤芯、雨刮片、制动液、冷却液等替换。故障诊断及维修项目包括:故障检查,底盘、车载电气系统、电力驱动系统等维修。

 

5. 备件提供及质量包管限期

尊龙凯时汽车建设了以广东省为中心,辐射天下的售后备件采购、贮存、销售、物流治理系统,支持客户替换备件的售后效劳需求。

5.1尊龙凯时汽车认真对其生产、销售的车辆提供整车产品出厂销售之日起,至停产后不低于10年的备件供应包管;

5.2备件质量包管限期:

(1)质量问题替换的备件,替换后备件的剩余有限质量包管期,与被替换的零部件剩余的有限质量包管期相一致,并随被替换零部件剩余有限质量包管期的竣事而竣事。

(2)非质量问题替换的备件,三包凭证有其他说明的,以三包凭证为准;三包凭证没有其他说明的,质保限期不低于1年或2万公里(以先到者为准),雨刮片为6个月或5000公里。

 

6. 动力电池及其治理系统驱动电机及其控制器包管:

除凭证尊龙凯时汽车整车售后效劳的一样平常要求之外,尊龙凯时汽车允许以下的特殊效劳:

6.1尊龙凯时汽车允许对动力电池及其治理系统按期监测,质保期内尊龙凯时汽车可凭证需要按期派手艺职员到现场举行监测维护,免费维修爆发质量问题的动力电池。

6.2尊龙凯时汽车允许质保期内按期对驱动电机及其控制器举行检查维护,确保驱动电机及其控制系统清静稳固。

6.3尊龙凯时汽车允许质保期内按期对动力电池及其治理系统举行检查维护,确保动力电池清静可靠。

6.4在质保期内,如发明:

(1)动力电池及其治理系统或驱动电机及其控制器有缺陷,不切合本允许时;

(2)动力电池及其治理系统或驱动电机及其控制器有突发故障、零部件损坏严重或其它紧迫情形爆发时;

(3)充电机及配套治理系统泛起故障无法充电或其它紧迫情形爆发时;

尊龙凯时汽车在接到买方通知后在48小时内派人到现场免费维修,实时修复故障。

6.5在质保期内,尊龙凯时汽车关于非人为造成的动力电池及其治理系统或驱动电机及其控制器的损坏均实验免费保修,时间以新车发票时间最先盘算。

6.6质保期事后,动力电池及其治理系统或驱动电机及其控制器泛起了质量问题或有零部件损坏,尊龙凯时汽车肩负维修、替换责任,买方应向尊龙凯时汽车支付维修、替换所需的相关用度。

6.7质保期事后,尊龙凯时汽车应完成买方在质保期满条件出的索赔和赔偿,但尊龙凯时汽车对买方非正常维修和误操作以及由于正常磨损造成的损失不肩负赔偿责任。

6.8尊龙凯时汽车认真按主管部分要求建设尊龙凯时汽车所生产销售的汽车产品动力电池的接纳渠道,尊龙凯时汽车认真动力电池接纳历程中的用度和情形危害。

6.9关于因动力电池及其治理系统或驱动电机及其控制器设计缺陷可能引起的清静隐患,尊龙凯时汽车认真对产品的召回并解决产品清静隐患。

 

7. 售后效劳历程中发明的问题反响

尊龙凯时汽车建设多渠道的售后效劳问题反响机制,用户在使用车辆历程中若有任何疑问,均可通过以下渠道反。

1、可致电7X24小时效劳热线:400-783-6688联系尊龙凯时汽车客服职员反响。

2、可在尊龙凯时APP在线效劳、用户专属效劳群、尊龙凯时车载大屏等方法联系尊龙凯时汽车客服职员反响。

客服会凭证客户反响情形判断及指引、协助用户将问题解决:如是客户使用问题,客服将指导车主准确的使用方法;如是产品问题,客服会举行远程手艺诊断并实验举行故障问题解决,若是无法远程解决则将问题升级至都会效劳中心举行进一步诊断或现场维修。 都会效劳中心接到问题后会连忙与用户取得联系,排查并解决用户问题,并将问题形成手艺报告反响至总部,总部分析、制订永世对策改善产品问题避免再发。

用户进门店维修竣事后,尊龙凯时汽车会通过客服回访和APP自动发送知足度问卷相识用户问题解决情形及效劳体验情形,以增进更好地改善尊龙凯时效劳。

 

8. 零部件(如动力电池)接纳

尊龙凯时汽车依法对有权处置惩罚的相关废旧零部件举行接纳、检查、测试、分拣、退运和报废。

以动力电池为例:关于尊龙凯时汽车出售的电动汽车所包括的动力电池由于报废或损坏后无法维修而爆发的废旧动力电池(有权处置惩罚的),尊龙凯时汽车通过售后效劳中心以及与电池接纳企业相助搭建的接纳网络举行电池接纳?突Э闪底鹆逼翟谔煜碌氖酆笮Ю椭行拇χ贸头7暇啥Φ绯,地点和联系方法等信息在尊龙凯时汽车官网上公示。

客户车辆抵达效劳中心后,将由经由尊龙凯时汽车官方培训的维修技师接纳专业装备举行诊断,将抵达报废条件的电池从车辆上拆卸下来,并录入尊龙凯时汽车内部信息治理系统以及溯源治理系统,后凭证相关运输要求运往专业客栈举行贮存,最终由具备资质的供应商按国家相关划定举行拆解、接纳和再使用。

 

9. 索赔处置惩罚

尊龙凯时汽车售后效劳中心有权直接凭证《家用汽车产品修理、替换、退货责任划定》、 尊龙凯时汽车《三包凭证》、尊龙凯时汽车《保修保养手册》、 尊龙凯时汽车《用户手册》等执法划定和厂家文件,依法完成相关索赔、理赔(替换、退货、修理)事项的受理及判断事情,并据实提供质保维修效劳。尊龙凯时效劳中心承继客户至上原则,严酷凭证中国的相关执律例则包管消耗者的权力,并设置专人处置惩罚相关索赔处置惩罚案件。

 

10. 泛起产品质量、清静、环保等严重问题时的应对步伐

在产品质量、清静等方面泛起严重问题时的应对步伐,包括:

尊龙凯时汽车高度重视售后效劳质量、清静包管系统的建设,建设了职责分工明确的质量、清静包管团队,专门针对可能爆发的重大事务、清静问题制订应急预案,包括:事务类型分级、各责任部分的分工及紧迫联系人、现场响应处置惩罚流程、问题溯源流程、职员培训与现场演练等内容。

 

11. 产品清静包管机制说明

企业监控平台

尊龙凯时汽车凭证《电动汽车远程效劳与治理系统手艺规范》标准建设新能源汽车企业监控平台,并按要求与国家、地方监控平台举行对接。

当车辆爆发清静事故或故障时,监控平台将自动报警并实时将车辆状态数据上报企业与国家、地方监控平台,同时推送报警信息给客服中心,由客服及售后手艺职员跟进处置惩罚,为用户车辆正常使用保驾护航。

 

12. 应急预案

尊龙凯时汽车清静危害提防事情主要由车管平台的清静危害预警和排查,事故爆发时的现场救援,事故爆发后的手艺支持三部分组成:

12.1车管平台的清静危害预警和排查:

车辆保存质量、清静隐患时,会自动将异常信号发送给尊龙凯时汽车车管平台。尊龙凯时汽车会凭证预警信号自动联系客户,接纳响应处置惩罚预案,包管客户的用车清静。

12.2事故爆发时的救援:

重大事务爆发时,用户可通过24小时客服热线向尊龙凯时汽车报案,尊龙凯时汽车都会效劳中心职员会第一时间赶赴现场,举行现场处置惩罚。尊龙凯时汽车委托专业的机构举行车辆事故的救援事情,在事故爆发时,客服职员会第一时间联系救援公司,确保用户车辆获得实时救援。

12.3事故爆发后的手艺支持与召回:

在泛起与清静相关的手艺问题时,尊龙凯时汽车会通过手艺支持手段剖析事故缘故原由,并推动品质改善,并凭证相关政府部分要求将事务上报。如需召回,尊龙凯时汽车内部所涉及部分会通力相助,对未消除缺陷的车辆,尊龙凯时汽车会凭证相关划定暂停销售或交付。召回完成之后,尊龙凯时汽车将提供总结性的报告。

 

13. 对未尽事宜,经尊龙凯时汽车与买方友好协商解决。                           

                                               尊龙凯时汽车销售有限公司

                                  20238月 

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